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快递业繁荣下的乱象丛生

http://www.wl.hc360.com2012年04月25日14:44中国物通网

    2008年以来,中国电子商务市场的爆发式增长,也带动了我国快递行业的迅猛发展。数据显示,中国物流行业融资事件自2005年到2011年上半年,共披露38起,其中披露投资金额的24起,总计为20.01亿美元。

    以今年2月初刚刚通过IPO初审的中国邮政速递为例,其2010年的收入超过了200亿元。如果不出意外,中国邮政速递有望在今年,成为在A股市场上市的首家快递企业。业内人士分析,中邮速递的上市,将会带动更多资本进入快递业,从而引发新一轮的融资大战,快递市场将迈入新的时代。

    不过,在快递行业欣欣向荣的背后,也同时存在着许多亟待解决的问题,快速增长的市场需求与行业规范的缓慢出台形成了矛盾。目前,快递行业出现的问题普遍体现在几个方面,一是快递时间难保证,“快递变慢送”;二是快件遭遗失,签收过程无保障;三是拒绝验货成霸王条款,甚至出现了邮递的手机变成砖头的事件;再有就是保价金额随便定,消费者难以进行索赔。另外,快递服务中存在的服务质量差、价格不透明等问题,也一直被消费者所诟病。

    其实对于快递行业存在的诸多问题,国家相关部门高度重视,并采取了一系列的措施。去年8月,国家邮政局首次颁布了《快递业务操作指导规范》。12月30日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布了625项国家标准,其中就包括《快递服务》系列国家标准。(换)根据相关计划,今年5月1日,该《快递服务》系列国家标准将正式实施。

    公开资料显示,《快递服务》系列国家标准包括三部分内容,分别是“基本术语”、“组织要求”和“服务环节”。特别是在“组织要求”部分,该标准分别从快件安全、人员安全、代收货款安全、突发事件四个方面对快递服务组织的安全管理提出了要求。在“服务环节”部分,细化了对快件验视和封装的相关要求,增加了分拣、封发、运输、无着快件等处理规定,并特别针对快件是“先签后验”还是“先验后签”,也明确给出了答案。

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